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买的东西和收到的品牌不一样

吴亮律师2025-07-26乐清市看守所电话

如果您购买的商品品牌与收到的不符,且商家拒绝承认并拒绝退换货,您可以依据《消费者权益保护法》的相关规定进一步维权。该法明确规定了消费者的知情权和销售者的诚信义务。首先,您可以向消费者协会或市场监管部门投诉,要求其介入调解。若调解无果,您可以考虑提起民事诉讼,要求商家赔偿损失,并依据《消费者权益保护法》的相关规定,主张商家承担相应的法律责任。
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在不同购物平台购买到品牌不符的商品,维权流程略有不同。若是在电商平台购买,您可直接在平台内申请客服介入,依据平台规则要求商家退换货或赔偿。若是在实体店购买,则需先与商家协商,协商无果后向消费者协会或市场监管部门投诉。无论是线上还是线下购物,若商家拒绝配合,最终都可通过法律途径维权。
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从法律角度看,商家销售与描述不符的商品应承担以下法律责任:一是退货、换货责任,消费者有权要求商家退换货;二是赔偿责任,若因商品问题给消费者造成损失,商家应赔偿;三是行政处罚责任,市场监管部门可对商家进行罚款等行政处罚;四是若构成欺诈,商家还需承担三倍赔偿的惩罚性赔偿责任。

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