闲鱼买的东西与实物描述不符

2025-04-04

若商家拒绝因商品与实物描述不符而赔偿，你可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条，该法规定商家应提供真实全面的商品信息。若商家违反，构成欺诈，你有权要求三倍赔偿。此时，你可先与商家协商，协商无果后，向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，必要时可提起民事诉讼维权。
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除要求赔偿外，你可：1. 直接退货退款，要求商家承担运费；2. 在平台内发起投诉，要求平台介入处理；3. 联系消费者协会或市场监管部门，请求其介入调解或查处商家违法行为。
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为支持维权，你应：1. 保存商品照片、视频，证明其与描述不符；2. 保留与商家的聊天记录，证明商家承诺或宣传的内容；3. 保存购买凭证，如订单截图、发票等；4. 若商品已退回，确保物流信息完整，并保存退货凭证。

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